網(wǎng)格員“上門問需”為民辦實(shí)事
浮梁縣興田鄉(xiāng)構(gòu)建“聯(lián)心網(wǎng)格”破解基層社會治理痛點(diǎn)
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年05月29日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
開展“上門問需”行動（圖/受訪單位提供）
“公交車通到了家門口，孩子上學(xué)、老人看病再也不用愁了！”近日，在浮梁縣興田鄉(xiāng)城門村，一輛嶄新的公交車載著村民駛向縣城方向。這一幕是興田鄉(xiāng)構(gòu)建“聯(lián)心網(wǎng)格”，打通服務(wù)群眾“最后一米”的一個縮影。
黨建引領(lǐng)構(gòu)建“聯(lián)心網(wǎng)格”
地處浮梁縣東北部的興田鄉(xiāng)，轄區(qū)面積174平方公里，常住人口近9000人。面對地廣人稀、治理半徑大的現(xiàn)實(shí)困境，興田鄉(xiāng)黨委構(gòu)建“聯(lián)心網(wǎng)格”治理體系，將黨建引領(lǐng)、民生服務(wù)、矛盾化解等深度融合。同時，整合基層黨建、社會綜治、民生服務(wù)等職能網(wǎng)格，構(gòu)建起“多網(wǎng)合一”的治理體系。
據(jù)悉，興田鄉(xiāng)將轄區(qū)劃分為22個“無縫覆蓋”的治理單元，每個網(wǎng)格均組建了“1+1+N”團(tuán)隊(duì)：1名網(wǎng)格長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，1名網(wǎng)格員常態(tài)走訪，N名網(wǎng)格輔導(dǎo)員（兼職網(wǎng)格員）輔助，形成“橫向到邊、縱向到底”的基層治理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)治理觸角向村組末梢延伸。
截至目前，該鄉(xiāng)已開展“上門問需”行動275次，走訪群眾553戶。
“以前，辦個事要‘翻山越嶺’跑縣城，現(xiàn)在網(wǎng)格員定期上門，連離婚糾紛都幫我們調(diào)解好了！”興田鄉(xiāng)程家山村村民何某說。
興田鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部直接聯(lián)系網(wǎng)格制度，明確鄉(xiāng)村兩級干部全部下沉網(wǎng)格。2024年年底，程家山村網(wǎng)格員在走訪時了解到，村民何某和葉某在離婚時未對共同田地和山林進(jìn)行分割，兩人之間形成矛盾糾紛，經(jīng)網(wǎng)格員上報鄉(xiāng)綜治中心后，鄉(xiāng)綜治中心會同自然規(guī)劃等部門及村委會與何某多次協(xié)商，最終讓雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，此事圓滿化解。
“一鍵撥號 人員必到”
“‘一鍵撥號’能直接聯(lián)系網(wǎng)格員求助，很便利！”近日，興田村村民汪某在夜間不慎踩到散落的建筑材料摔倒，導(dǎo)致左手骨折，因不清楚責(zé)任單位，問題未能及時解決。汪某通過“一鍵撥號”向網(wǎng)格員求助，經(jīng)鄉(xiāng)綜治中心將信息分流至有關(guān)部門，聯(lián)系到施工單位負(fù)責(zé)人。最終，經(jīng)鄉(xiāng)綜治中心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。
為破解山區(qū)群眾“跑斷腿、磨破嘴”的治理痛點(diǎn)，該鄉(xiāng)打出組合拳——線上開發(fā)“一鍵撥號”功能，幫助群眾在手機(jī)上綁定撥號鍵“2”為網(wǎng)格員號碼，通過手機(jī)一鍵直聯(lián)，做到“一鍵撥號、人員必到”；線下推動鄉(xiāng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，整合各類基層治理資源，打造“一站式”服務(wù)窗口。
為確保訴求“件件有著落”，興田鄉(xiāng)實(shí)行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”評價制度。建立“源頭發(fā)現(xiàn)—建檔分流—督辦結(jié)案—反饋評價”的閉環(huán)流程。網(wǎng)格員收集民生訴求后，由鄉(xiāng)綜治中心按責(zé)任分派至職能部門辦理，處置結(jié)果逐級反饋當(dāng)事人，并由群眾進(jìn)行滿意度評價，評價結(jié)果納入部門及個人考核。村級服務(wù)事項(xiàng)辦理情況同步通過村務(wù)公開欄公示并接受群眾評議。
截至目前，該鄉(xiāng)已收集整理綜治信訪、民生服務(wù)、個人訴求等方面問題107件，解決105件，群眾滿意度達(dá)98.6%。
（余卓恒 徐雯 記者王曉明）
編輯：聶琪
校對：王小明
復(fù)審：全來龍