創(chuàng)新服務(wù)模式 提升服務(wù)質(zhì)效
中國(guó)工商銀行贛州分行上線網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)新模式
來(lái)源： | 日期： 2023年11月08日 | 制作： 萬(wàn)小玲 | 新聞熱線： 0791-86847195
為提升客戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，滿足客戶多渠道預(yù)約服務(wù)需求，近日，中國(guó)工商銀行贛州分行上線了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)新模式。
新模式下的網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)立足客戶視角，豐富了預(yù)約渠道，支持客戶通過(guò)手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序、“中國(guó)工商銀行自助服務(wù)”微信公眾號(hào)自助預(yù)約，也可以撥打95588客服電話、網(wǎng)點(diǎn)電話由遠(yuǎn)程銀行中心坐席或網(wǎng)點(diǎn)人員代為預(yù)約，同時(shí)可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型和到店時(shí)間。預(yù)約成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)短信方式提示客戶按時(shí)到店及業(yè)務(wù)辦理所需資料清單，也會(huì)在客戶到店前展示服務(wù)進(jìn)度，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。
據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比傳統(tǒng)的預(yù)約服務(wù)模式，該模式具有“預(yù)約方式隨心選、預(yù)約操作更簡(jiǎn)單、信息提醒更貼心”等亮點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶預(yù)約數(shù)量、業(yè)務(wù)類(lèi)型和到店時(shí)間等信息，合理安排運(yùn)營(yíng)資源，并針對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理種類(lèi)以短信方式提前提醒客戶帶好相關(guān)材料，減少因缺少資料不能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生，有效提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
近年來(lái)，中國(guó)工商銀行贛州分行積極推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)，先后投產(chǎn)了借記卡換卡、歷史明細(xì)打印、U盾更換、大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)、對(duì)公賬戶預(yù)約開(kāi)戶等二十多種便民服務(wù)項(xiàng)目，滿足了客戶“隨時(shí)、隨地、隨心”的金融服務(wù)需求。
接下來(lái)，該行將繼續(xù)做好新模式、新流程的建設(shè)和推廣，為客戶提供更多便捷高效的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效。 （凌曉芬）